Zuverl\u00e4ssigkeit ist eine feine Eigenschaft. Deshalb wird sie in jedem Gesch\u00e4ft vom Gesch\u00e4ftspartner erwartet. Nat\u00fcrlich erwartet der Kunde auch von uns Zuverl\u00e4ssigkeit: da\u00df wir so schnell wie m\u00f6glich bei ihm sind, korrekt und kostensparend fahren und vielleicht auch Sonderw\u00fcnsche erf\u00fcllen. Dazu bin ich immer gern bereit, vielleicht manchmal sogar etwas zuviel, um dem Kunden eine Freude zu machen. Aber kann man nicht eigentlich vom Kunden dasselbe erwarten, da er ja unser Gesch\u00e4ftspartner ist? Schlie\u00dflich hat er ja mit seiner Taxibestellung einen Bef\u00f6rderungsvertrag abgeschlossen. Das Mindeste, was ein Kunde leisten k\u00f6nnte, w\u00e4re z.B. seine tats\u00e4chliche Anwesenheit bei Ankunft des Taxis. Ich durfte heute das Gegenteil dieser Grundregel zweimal genie\u00dfen. Beim ersten mal wurde ich vor eine B\u00e4ckerei gerufen, zu der der Kunde hinkommen wollte – Fehlanzeige und keinerlei Information. Beim zweiten Fall eine Autowerkstatt: Kunde weg, obwohl gerade bestellt, Meister auch weg, hat Kunden selbst zum Flughafen gefahren! Der Grund war: aufgrund des Blitzeises heute morgen hatte unsere Zentrale ungl\u00fccklicherweise mitgeteilt, da\u00df sie nicht w\u00fc\u00dfte, wie lange es bis zum Eintrffen des Taxis dauert. Abbestellen ging wohl nicht, oder wie?!<\/p>\n
Umso angenehmer war dann allerdings mein n\u00e4chster Fahrgast: eine Frau wollte von einem Ende der Stadt zum anderen. Dort angekommen fragte sie nach meiner Karte, weil sie in ca. 2 Stunden wieder zur\u00fcck wollte. OK, Karte gegeben, Fahrt bzw. Ersatz versprochen und gut.
\nTats\u00e4chlich rief sie auch zur angegebenen Zeit an. Ungl\u00fccklicherweise hatte ich in diesem Moment gerade noch f\u00fcr einige Minuten Kundschaft im Auto und mu\u00dfte ja dann auch noch die Strecke bis zur Abholung bew\u00e4ltigen. Ich teilte ihr deshalb mit, da\u00df es etwa 15 Minuten dauern kann und ob ich vielleicht ein anderes Taxi rufen soll. Sie meinte aber, das w\u00e4re schon OK. Obwohl es dann in Wirklichkeit noch etwas l\u00e4nger dauerte – wof\u00fcr ich hier nochmals um Vergebung bitten m\u00f6chte – hat das ihre Meinung nicht ge\u00e4ndert. Damit hat sie mir ungewollt in verst\u00e4rktem Ma\u00dfe den Glauben an die Zuverl\u00e4ssigkeit von Kunden zur\u00fcckgegeben. Dies ist auch deshalb so hoch zu sch\u00e4tzen, weil meine letzte Fahrt des Tages – eine Fehlfahrt war!<\/p>\n
Also deshalb an dieser Stelle nochmals meinen Dank an die Kundin vom „Wilden Mann“!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Zuverl\u00e4ssigkeit ist eine feine Eigenschaft. Deshalb wird sie in jedem Gesch\u00e4ft vom Gesch\u00e4ftspartner erwartet. Nat\u00fcrlich erwartet der Kunde auch von uns Zuverl\u00e4ssigkeit: da\u00df wir so schnell wie m\u00f6glich bei ihm sind, korrekt und kostensparend fahren und vielleicht auch Sonderw\u00fcnsche erf\u00fcllen. … Weiterlesen